FAQ¶

Камеры¶

Камера не находится через ONVIF.

Проверьте питание, адрес, сетевую доступность и включение ONVIF на камере. Для получения профилей могут требоваться отдельные учетные данные ONVIF. Если адрес известен, используйте добавление по IP.

Где взять RTSP-адрес?

Используйте документацию производителя или настройки потока в веб-интерфейсе камеры. Адрес зависит от модели и выбранного профиля. Общий вид: rtsp://LOGIN:PASSWORD@CAMERA_IP:554/PATH.

Можно ли подключить камеру из другой подсети?

Да, если между сетями есть маршрутизация, а регистратору разрешен доступ к нужным портам камеры. Автоматическое обнаружение через границу подсетей может не работать; добавьте устройство по адресу.

Можно ли добавить камеры позже?

Да. Облако автоматически получает список камер доступного подключённого NVR. После добавления дождитесь синхронизации и проверьте камеру в облаке. Чтобы запросить обновление по требованию, откройте карточку NVR в разделе Регистраторы; подробности — в инструкции синхронизации. Проверьте настройки хранения отдельно.

Что происходит после удаления камеры на NVR?

При следующей синхронизации облако может пометить связанную камеру как удаленную на регистраторе. Это не обещает немедленного удаления облачной записи камеры и всех ее данных. Проверьте состояние в облаке и требуемое действие отдельно.

Пользователи и доступ¶

Как создать учетную запись оператора?

Откройте Пользователи в локальном Watcher NVR и выдайте необходимые права. Для ограничения доступа папкой не выдавайте одновременно широкий просмотр всех камер Организации. Проверьте результат входом под оператором.

Локальные пользователи NVR и пользователи облака — отдельные учетные записи. Не считайте, что создание локального оператора автоматически дает ему облачный доступ.

Как сменить свой пароль?

Откройте Профиль. Если в форме есть поле текущего пароля, заполните его перед сохранением нового. Если пароль забыт, используйте настроенное восстановление или обратитесь к администратору.

Живое видео есть, а архива нет.

Проверьте право просмотра DVR, наличие записи за выбранное время, локальный срок хранения и состояние дисков. Для просмотра из облака дополнительно проверьте связь с NVR и настройки облачного хранения. Миниатюра события не подтверждает наличие видеозаписи.

Привязка к облаку¶

QR-код не появляется или подключение не проходит.

Проверьте доступ регистратора к Интернету и облачному серверу.
Обновите код на экране регистратора.
В облаке проверьте нужную Организацию и право управления ее регистраторами.
Проверьте, что мобильное приложение подключено к нужному облаку. При недоступном сканировании используйте ввод кода в веб-интерфейсе.

После ввода кода NVR еще не появился.

Дождитесь результата подключения и обновите список регистраторов. Если состояние не меняется, проверьте сетевую ошибку на NVR и в облаке. Не запускайте новую установку и не создавайте несколько записей одного устройства из-за задержки фоновой проверки.

В облаке версия другая, чем на NVR.

На странице регистратора проверьте установленную версию, доступное обновление и состояние операции.

Восстановление работы¶

Сначала сохраните сведения о проблеме и проверьте компоненты:

cd /opt/watcher-nvr
sudo docker compose ps

Если доступен post-install-check.sh, запустите:

sudo bash /opt/watcher-nvr/post-install-check.sh

Исправьте конкретную ошибку: занятой порт, недоступный образ, отсутствующий диск или сетевое соединение. Если NVR запускается, но обновление завершилось неудачно, проверьте результат операции и доступность отката в интерфейсе, прежде чем переустанавливать систему.

Полная очистка применяется только при осознанной переустановке. Скрипт purge.sh останавливает контейнеры, удаляет данные по настроенным путям и сбрасывает часть конфигурации подключения. До его запуска сохраните нужный архив, базу и настройки, проверьте пути данных и согласуйте повторную привязку. Очистка не является обычным способом исправления ошибки камеры или пароля.

Для новой установки получите команду из облачного мастера. Не запускайте команду первичной установки поверх работающего регистратора ради обновления.

При обращении в поддержку укажите версию NVR и облака, время ошибки и результаты проверки без паролей, токенов и содержимого .env.