Basic
Базовая поддержка - не более 10 часов поддержки в год
Extended
Расширенная платная поддержка - индивидуальное количество часов поддержки в год
Premium
Платная поддержка “Премиум” - индивидуальное количество часов поддержки в год
Цена
Входит в стоимость лицензии
От 50 000 рублей в месяц
Цена зависит от количества серверов
Индивидуальное ценовое предложение
Порядок оказания поддержки
В рабочие дни через тикетную систему
В рабочие дни, приоритетное рассмотрение обращений
Поддержка 24/7, приоритетное рассмотрение обращений
По рабочим дням
По рабочим дням
24 часа, 7 дней в неделю
С чем помогает поддержка
Только вопросы, связанные с работой продуктов Flussonic
Вопросы, связанные с работой продуктов Flussonic
Вопросы, связанные с интеграцией Flussonic в ваш сервис
Вопросы, связанные с интеграцией Flussonic в ваш сервис
Всесторонняя поддержка
Техническая помощь
Установка и обновление ПО инженерами Flussonic
Полное управление ПО заказчика
Дополнительные услуги
Пилотные программы и оценка рисков
Обслуживание системы
Обслуживание и диагностика ОС и серверов клиента
Каналы коммуникации
Оперативное общение с инженером в чате
Можно связаться с инженером, не создавая тикет в тикетной системе – специалист сам уточнит всю необходимую информацию и откроет тикет.
Оперативное общение с инженером в чате
Запланированные конф-коллы (в том числе, с техническими инженерами)
Запланированные конф-коллы (в том числе, с техническими инженерами)
Можно связаться с инженером, не создавая тикет в тикетной системе – специалист сам уточнит всю необходимую информацию и откроет тикет.
Выделенный персонал
Личный менеджер проекта
Цена
Входит в стоимость продукта, доступна всем клиентам
Порядок оказания поддержки
По тикетной системе, в порядке живой очереди
По рабочим дням
С чем помогает поддержка
Только вопросы, связанные с работой продуктов Flussonic
Дополнительные каналы коммуникации
Цена
От 50 000 рублей в месяц
Цена зависит от количества серверов
Порядок оказания поддержки
Приоритетное рассмотрение тикетов
По рабочим дням
С чем помогает поддержка
Вопросы, связанные с работой продуктов Flussonic
Вопросы, связанные с интеграцией Flussonic в ваш сервис
Установка и обновление ПО инженерами Flussonic
Дополнительные каналы коммуникации
Оперативное общение с инженером в чате
Можно связаться с инженером, не создавая тикет в тикетной системе – специалист сам уточнит всю необходимую информацию и откроет тикет.
Цена
Индивидуальное ценовое предложение
Порядок оказания поддержки
Приоритетное рассмотрение тикетов
24 часа, 7 дней в неделю
С чем помогает поддержка
Вопросы, связанные с работой продуктов Flussonic
Вопросы, связанные с интеграцией Flussonic в ваш сервис
Установка и обновление ПО инженерами Flussonic
Построение архитектуры проекта, запуск пилота, проверка PoC, прогнозирование рисков
Обслуживание и диагностика ОС и серверов клиента
Настройка ОС, сети, дисков прочее.
Дополнительные каналы коммуникации
Оперативное общение с инженером в чате
Можно связаться с инженером, не создавая тикет в тикетной системе – специалист сам уточнит всю необходимую информацию и откроет тикет.
Запланированные конф-коллы (в том числе, с техническими инженерами)
С возможностью расшарить экран, продемонстрировать новые функциональности, проверить поведение системы под нагрузкой.
Выделенные менеджер и инженер
Вы всегда можете связаться с нами через тикеты в Личном кабинете.
Важно: перед обращением в поддержку ознакомьтесь с этой страницей.
Правильное оформление тикета сэкономит ваше время и позволит инженерам поддержки быстрее найти решение.
Остались вопросы? Напишите нам на support@flussonic.com