Поддержка¶

Здесь вы узнаете о порядке обращения в техническую поддержку Flussonic, настройке доступа по SSH к вашему серверу и о лог-файлах Flussonic.

Самостоятельное решение проблем¶

Перед заведением обращения в поддержку, проверьте наличие вашего вопроса в технической документации, возможно ответ уже есть.

Обращения в техническую поддержку¶

Перед запросом в техническую поддержку необходимо:

• Перейдите на страницу Config в веб-интерфейсе Flussonic, прокрутите до группы Additional и включите уровень логирования debug. Сохраните настройки.
• Если ошибка возникает после каких-то определенных действий, то необходимо попытаться воспроизвести их, чтобы информация попала в лог-файлы.
• Перейдите на страницу Support в веб-интерфейсе Flussonic. Для загрузки отладочной информации через интерфейс Watcher, откройте страницу Состояние и нажмите кнопку Загрузить отладочную информацию
• Опишите последовательность действий, которые привели к ошибке, включая имена потоков, тестовое устройство (ОС, браузер, плеер или приставка) и прочую информацию, которая обязательно понадобится инженерам поддержки. Необходимо описать, что вы ожидали и что вместо этого получили.
• После окончания загрузки будет показан UUID. Пришлите его нам.
• Логи, сохранённые в документ Microsoft Word, удаляются. Файл flussonic.log также не нужно присылать, он загружается автоматически через форму.
• Если сервис не стартует, выполните service flussonic run и пришлите содержимое консоли в текстовом виде. Удобнее, если это будет .txt файл, а не скриншот.

Онлайн чат на сайте и форум не являются официальными каналами получения технической поддержки и подходят только для быстрой консультации.

Только обращения, открытые через личный кабинет или support@flussonic.com, с подробным описанием ситуации обрабатываются в первую очередь.

Отправка логов через консоль¶

Если у вас нет доступа к пользовательскому интерфейсу, вы можете загрузить отладочную информацию с помощью следующей команды:

service flussonic upload-logs

После выполнения команды вы получите UUID, который должны сообщить нам.

Настройка SSH-доступа к вашему серверу¶

При обращении в поддержку, в некоторых случаях нужно предоставлять рутовый доступ по SSH до вашего сервера. Это нужно, например, при исправлении утечек памяти, поврежденных при сбое архивных файлов на жестком диске, проблем с UDP источниками и так далее.

Для предоставления доступа необходимо положить в домашнюю директорию пользователя root в /root/.ssh/authorized_keys наш публичный ключ

Для добавления ключа можно воспользоваться скриптом. Скачайте и запустите на сервере с правами суперпользователя:

sudo -i
curl -s https://flussonic.com/public/ssh-access.sh | sh

Сообщите нам IP адрес сервера и порт SSH, если он отличается от стандартного.

Другой способ предоставить нам доступ по SSH — это нажать кнопку Enable SSH Access в разделе Support пользовательского интерфейса Flussonic.

Утилиты для выявления проблем¶

Мы используем в работе утилиты screen и tcpdump. Установите их, пожалуйста, если не устанавливали ранее:

apt-get -y install screen tcpdump

После завершения работ не забудьте удалить наш ключ.

Логи¶

Основой диагностики ошибок в работе Flussonic Media Server являются логи. По умолчанию они пишутся в директорию /var/log/flussonic.

Запись идет в файл flussonic.log. Когда размер этого файла превышает 40 Мб, выполняется ротация:

• Система упаковывает исходный файл в архив flussonic.log.1.gz, а затем продолжает запись логов в файл flussonic.log.
• Новый файл логов архивируется в flussonic.log.1.gz, а предыдущий архив flussonic.log.1.gz переименовывается в flussonic.log.2.gz и так далее. Система хранит до 40 таких архивов.

Запись идет в файлы вида flussonic.log, flussonic.log.1 и т.п.

Если Flussonic Media Server не запускается или есть какие-то проблемы с записью журнальных файлов, то сначала сервис надо запустить в foreground режиме:

service flussonic run

Довольно часто ошибки во Flussonic Media Server являются лишь следствием других проблем. Изучите и покажите нам логи /var/log/kern.log и /var/log/syslog.

Записи журналов ведутся в часовом поясе UTC, и Flussonic не предлагает возможности изменить это. Возможно, это неудобно если вы используете только один часовой пояс, но это единственный хороший способ справиться с такими вещами, как переход на летнее время или обслуживание и техническая поддержка серверов, расположенных в разных часовых поясах.