Вакансия - Project manager

Мы ищем человека, который поможете внедрять наши ПО и решения у клиентов. Это может быть интеграционный инженер с развитыми soft skills, а может быть и менеджер по работе с клиентам с опытом работы со сложными IT-продуктами. Customer success manager - очень близко к тому, что мы ожидаем: нам важно контролировать, что клиент получает ценность от использования наших продуктов, доносить до продуктовых команд те проблемы, которые клиенты пытаются решить нашими решениями. Мы развиваем команду с проектным подходом, ориентированным на каждого клиента. Нам важно создать у клиента ощущение комфорта при интеграции нашего софта.

Что предстоит делать:

• Выстраивать поддержку клиента, чтобы клиент был счастлив.
• Интервьюировать и анализировать потребности клиента.
• Использовать письменный и разговорный английский (планируются командировки).
• Поддержка sales команды при формировании предложения (presale, feature requests)
• Планировать внедрения у клиента: когда и что ему нужно, критерии приемки.
• Вести внедрения у клиента до финишной черты (понятно, что после неё бывает продолжение, но она всегда должна быть где-то проведена).
• Управлять ожиданиями клиента и сценарием его внедрения. У клиентов горят глаза, они хотят то, это и ещё вот то. Задача — сфокусироваться, приоритизировать потребности и двигаться вместе с ним от самого важного к приятным, но не критичным вещам.
• Постоянно взаимодействовать с клиентом. Клиенты обожают чатики (бессмысленные и беспощадные). Нужно чтобы у них были чатики, но при этом, чтобы туда не таскали сотрудников компании.
• Вести учет результатов работы.

Хотим, чтобы вы:

• Умели общаться с клиентами, выдерживая аккуратный баланс: надо заботиться о клиентах, но не становиться при этом антиподом собственной команде.
• Умели взаимодействовать с командой проектной разработки: звать нужных инженеров и программистов, ставить задачи, принимать их выполнение.
• Умели управлять проектами. Нужно следить глобально за движением проекта, с чего начали, куда должны прийти, сколько уже сделано и что осталось.
• Знали английский не ниже уровня - Upper intermediate.

Ожидаемые результаты:

• Контролируемое внедрение наших решений у клиента.
• Мы будем точнее и глубже знать, что ожидают клиенты, и что мы для этого будем делать в ближайшее время.
• Каждое внедрение будет заканчиваться довольным клиентом и рассказом об этом.

Мы предлагаем:

• Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офиc. Выбор техники для работы (в основном мы работаем на MacBook).
• Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков.
• Постоянную заботу о здоровье: корпоративную программу ДМС СК “Согласие”, которая включает стоматологию. За счет компании вы получите возможность посещения фитнес-клуба, корпоративные обеды, вкусный кофе, напитки, снеки и всегда свежие фрукты.
• Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков.
• Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.

Интересует вакансия?
Напишите мне
Болнокина Екатерина - HR manager
e.bolnokina@erlyvideo.org